宅配便の良いところは、第一に確実に届けられるという安心感があります。
先方には手渡しで渡されるのと、荷物の追跡がより詳細に可能ということからそう思います。次に他の配送方法に比べ丁寧に運搬してくれていると思える点です。
ただこれは推測で、郵便物や500円で送れる配送に比べると料金は高いし、破損や紛失した時の保証があるということから、扱いも慎重にしてくれるだろうと思えるからです。他には時間指定が可能な点や再配達の申請が容易な点、これらが良い点です。
不満な点は「フルネームで●●▲▲様のお宅ですか？」とか「●●様からのお届け物です」という確認を大きな声でされる点です。誤配を防ぐためとはいえ、そんなに大きな声でなくてもと思います。
また、梱包がダンボールだった場合で、伝票シールや注意書きシールがはがしにくい点は改善して欲しいです。リサイクルという観点からも、箱を別の配送用に再利用しやすくするというのは推奨されるべきと思います。
あと料金体系に不満です。細かくするのであれば荷物の大きさにより、さらに様々な料金にして欲しいし、逆におおまかにするのであれば、３タイプほどのサイズ分けにしてあとは距離に応じてなど、今の料金表はそういう意味で中途半端に思えます。